FAQ

Часто задаваемые вопросы

Мы собрали ответы на типовые вопросы по ИТ-аутсорсингу, поставке оборудования, ПАК «Докер НексМед» и общим условиям работы с Кам Ай Ти. Если вы не нашли нужный ответ, отправьте вопрос через форму внизу страницы.

Что нужно от нашей стороны для запуска ИТ-аутсорсинга? expand_more

На старте нам необходим доступ к вашей инфраструктуре для проведения аудита, контактные лица со стороны бизнеса и ИТ, а также перечень используемых систем. После аудита мы согласуем перечень услуг, SLA и подпишем договор.

Можно ли совместить аутсорсинг с работой нашего штатного ИТ-специалиста? expand_more

Да. Мы можем взять на себя часть задач (например, серверы и сети), а остальные оставить вашему специалисту. Формат взаимодействия и разграничение зон ответственности фиксируем в договоре и регламентах.

Как сотрудники компании будут обращаться в поддержку и отслеживать статус заявок? expand_more

Мы предоставляем единый канал обращения (телефон, email или сервис-деск). Каждой заявке присваивается номер, фиксируется время создания и статус. Приоритет и сроки решения определяются по SLA.

Как организован удалённый доступ ваших специалистов к нашей инфраструктуре? expand_more

Мы используем защищённые каналы связи, VPN и двухфакторную аутентификацию, где это возможно. Все действия специалистов фиксируются в журналах, доступ разграничивается по ролям.

Какие сроки реакции и решения инцидентов вы гарантируете? expand_more

Сроки реакции и решения зависят от критичности инцидента и выбранного тарифа. Для критичных инцидентов время реакции может составлять от 15 минут. Все параметры фиксируются в SLA.

От чего зависит стоимость ИТ-аутсорсинга? expand_more

На стоимость влияет количество рабочих мест и серверов, набор сервисов, требования к ИБ и доступности, а также режим работы (5/2 или 24/7). После аудита мы предложим несколько вариантов тарификации.

Можно ли сначала провести аудит, а потом решать по аутсорсингу? expand_more

Да. Мы проводим разовый аудит ИТ-инфраструктуры с отчётом и рекомендациями. По его итогам вы сможете принять решение о формате дальнейшего сотрудничества.

Есть ли у вас опыт ИТ-аутсорсинга для медицинских организаций? expand_more

Да. Мы сопровождаем клиники и лаборатории, учитывая требования к ИБ, работе ЛИС/МИС и маркировке биоматериалов. В том числе внедряем и поддерживаем ПАК «Докер НексМед».

Какие типичные сроки поставки серверного и сетевого оборудования? expand_more

Сроки зависят от наличия на складе дистрибьютора и специфики конфигурации. Типовые позиции могут поставляться в течение 1–2 недель, более сложные конфигурации — дольше. Конкретные сроки указываем в коммерческом предложении.

Можете ли вы смонтировать и настроить оборудование, которое мы закупили самостоятельно? expand_more

Да, мы можем выполнить монтаж и пусконаладку оборудования, приобретённого вами ранее. В этом случае отдельно согласуем условия и объём работ.

С какими ЛИС может интегрироваться ПАК «Докер НексМед»? expand_more

Комплекс интегрируется с большинством распространённых ЛИС через API, файлы обмена или прямое подключение к БД. На этапе обследования мы оцениваем возможности вашей ЛИС и предлагаем оптимальный вариант интеграции.

Какие требования к ИТ-инфраструктуре для внедрения ПАК «Докер НексМед»? expand_more

Необходим выделенный или виртуальный сервер с параметрами, зависящими от объёма проб, стабильная сеть между модулями комплекса и ЛИС, а также соблюдение требований к ИБ. Конкретные характеристики мы подбираем после обследования.

В каких регионах вы работаете? expand_more

Наш офис находится в Набережных Челнах, но мы работаем с клиентами по всей России. Формат взаимодействия и выездов согласуем индивидуально в зависимости от проекта.

Какой у вас режим работы и как это влияет на поддержку? expand_more

Стандартный режим работы офиса — пн-пт с 8:00 до 18:00. Для клиентов по ИТ-аутсорсингу и ПАК «Докер НексМед» возможны расширенные режимы поддержки, включая 24/7, которые фиксируются в договоре.