Администрирование серверов и СХД
Управляем серверными ОС и СХД, устанавливаем обновления, контролируем ресурсы и проводим профилактику. Настраиваем резервное копирование и восстановление.
Поддержка рабочих мест
Настраиваем и обслуживаем рабочие станции, офисное ПО и периферию. Помогаем пользователям через Help Desk, удалённо и на выезде.
Сетевое оборудование и доступ
Управляем коммутаторами, маршрутизаторами и Wi-Fi. Настраиваем VPN, сегментацию сети и контролируем доступ к ресурсам.
Информационная безопасность
Настраиваем средства защиты периметра, антивирусы, политики доступа и обновления. Помогаем снижать риски и соблюдать требования ИБ.
Мониторинг и профилактика
Внедряем мониторинг ключевых систем и сервисов. Отслеживаем инциденты 24/7 и реагируем до того, как они влияют на бизнес.
Аудит и оптимизация затрат
Проводим аудит ИТ-инфраструктуры, выявляем узкие места и избыточные расходы. Предлагаем план оптимизации и развития.
Для небольших компаний с типовой инфраструктурой. Включает поддержку ограниченного числа рабочих мест и базовый набор сервисов.
Оптимален для компаний с несколькими серверами и распределённой сетью. Предусматривает расширенный SLA и мониторинг.
Подходит для компаний с повышенными требованиями к ИБ и доступности. Строится под конкретную инфраструктуру и процессы.
Заявка и первичный созвон
Обследование инфраструктуры
Проводим аудит серверов, сетей и рабочих мест. Фиксируем текущие риски, составляем перечень систем и сервисов.
Предложение и SLA
Готовим коммерческое предложение с описанием услуг, SLA, зон ответственности и стоимости. Согласуем формат взаимодействия.
Онбординг и регламенты
Переносим знания об инфраструктуре в нашу систему, настраиваем мониторинг, описываем регламенты и каналы поддержки.
Старт сопровождения
Начинаем поддержку по SLA. Проводим первые плановые работы, устраняем критичные риски и оптимизируем конфигурации.
Регулярная отчётность
Предоставляем отчёты по инцидентам, изменениям и рекомендациям. Совместно планируем развитие инфраструктуры.
На старте нам необходим доступ к вашей инфраструктуре для проведения аудита, контактные лица со стороны бизнеса и ИТ, а также перечень используемых систем. После аудита мы согласуем перечень услуг, SLA и подпишем договор.
Да. Мы можем взять на себя часть задач (например, серверы и сети), а остальные оставить вашему специалисту. Формат взаимодействия и разграничение зон ответственности фиксируем в договоре и регламентах.
Мы предоставляем единый канал обращения (телефон, email или сервис-деск). Каждой заявке присваивается номер, фиксируется время создания и статус. Приоритет и сроки решения определяются по SLA.
Мы используем защищённые каналы связи, VPN и двухфакторную аутентификацию, где это возможно. Все действия специалистов фиксируются в журналах, доступ разграничивается по ролям.
Сроки реакции и решения зависят от критичности инцидента и выбранного тарифа. Для критичных инцидентов время реакции может составлять от 15 минут. Все параметры фиксируются в SLA.
На стоимость влияет количество рабочих мест и серверов, набор сервисов, требования к ИБ и доступности, а также режим работы (5/2 или 24/7). После аудита мы предложим несколько вариантов тарификации.
Да. Мы проводим разовый аудит ИТ-инфраструктуры с отчётом и рекомендациями. По его итогам вы сможете принять решение о формате дальнейшего сотрудничества.
Да. Мы сопровождаем клиники и лаборатории, учитывая требования к ИБ, работе ЛИС/МИС и маркировке биоматериалов. В том числе внедряем и поддерживаем ПАК «Докер НексМед».